Política de Devolução e Reembolso

A presente Política de Devolução e Reembolso regula as condições aplicáveis às compras realizadas através do website da Empilhador Elétrico.

Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de efetuar qualquer compra.

1. Direito de Livre Resolução (Consumidores)

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o cliente consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão por escrito através de:

O pedido deverá incluir:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Descrição do produto

  • Data de receção

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Encontrar-se em perfeito estado

  • Não apresentar sinais de utilização indevida

  • Estar completo, com todos os acessórios e manuais

  • Ser devolvido na embalagem original

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Excluídos do Direito de Devolução

Nos termos legais, o direito de livre resolução não se aplica a:

  • Produtos personalizados ou configurados especificamente para o cliente

  • Equipamentos encomendados sob pedido específico

  • Produtos que, após entrega, tenham sido utilizados ou instalados

  • Baterias, componentes elétricos ou peças técnicas já montadas

4. Custos de Devolução

Salvo acordo em contrário:

  • Os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente.

  • Em caso de erro imputável à empresa ou produto defeituoso, os custos serão assumidos pela Empilhador Elétrico.

Devido à natureza e dimensão dos equipamentos (empilhadores e maquinaria industrial), a logística de devolução deverá ser previamente coordenada com a nossa equipa técnica.

5. Reembolsos

Após receção e verificação do estado do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário.

A empresa poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova de envio.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou dano no momento da entrega, o cliente deverá comunicar a situação no prazo máximo de 48 horas após receção.

Após análise técnica, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:

  • Reparação

  • Substituição

  • Reembolso

Nos termos da garantia legal aplicável.

7. Compras efetuadas por Empresas (B2B)

Para compras realizadas por empresas ou profissionais no âmbito da sua atividade comercial, o direito de livre resolução não se aplica automaticamente.

As condições de devolução em contexto B2B serão analisadas caso a caso e dependem de acordo contratual prévio.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

Fachadas Abstratas Ivestimentos & Construções, Lda
Morada: R. Palmeira 425, 4430-163 Vila Nova de Gaia
Telefone: +351 938 214 234
Email: empilhadoreletrico.pt@gmail.com